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Olá! Tudo bem?
Temos uma novidade importante para você.
Para otimizar a gestão de seus atendimentos e garantir que você tenha total controle sobre suas solicitações, informamos que o canal de e-mail atendimento@roit.com.br será descontinuado a partir de 01/01/2026.
A partir desta data, todos os seus atendimentos e suporte serão concentrados exclusivamente em nossos canais digitais, que oferecem acompanhamento em tempo real e maior autonomia: o Portal do Cliente e o Chat dentro da Plataforma.
Confira abaixo os detalhes sobre como acessar e utilizar suas novas opções de suporte.
Portal do Cliente: Gestão Completa e Autonomia
O Portal do Cliente é a ferramenta principal para a gestão total de seus tickets. Ele oferece uma visão unificada e todos os recursos necessários para acompanhar suas solicitações.
Como Acessar:
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Cadastro: É necessário estar cadastrado em um grupo de acesso em nosso sistema. Caso não tenha acesso ainda, abrir um ticket no Chat da esteira solicitando acesso ao Portal do Cliente.
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Convite: Você receberá um convite por e-mail para criar seu login e senha de acesso.
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Link: Clique no botão abaixo e acesse o portal para iniciar sua gestão.
Acesse o portalListagem de Tickets
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Criação de Tickets
Clique no botão indicado na imagem abaixo para criar seu ticket. Ao clicar, um formulário será aberto e você deve preenchê-lo com as informações e evidências solicitadas. Seu ticket ficará salvo na área de listagem..webp?width=688&height=477&name=Se%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20documento%20fiscal%2c%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20empresa%20operando.%20Nosso%20CPO%2c%20Vin%C3%ADcius%2c%20alerta%20para%20a%20nova%20exig%C3%AAncia%20da%20Reforma%20Tribut%C3%A1ria%20a%20gest%C3%A3o%20documental%20em%20tempo%20real.%20A%20integra%C3%A7%C3%A3o%20eficiente%20e%20(3).webp)
Benefício: Maior autonomia para controlar seus chamados, visualizar históricos e pesquisar por temas específicos de atendimento.
🗨️ Chat na Plataforma: Agilidade para Atendimentos Online
Para questões mais simples e dúvidas de usabilidade, o Chat está disponível para iniciar conversas com nosso time de atendimento.
Como Acessar:
Disponibilidade: O Chat está liberado para todos os usuários logados na Plataforma.
Localização Principal: No canto superior direito da Plataforma, ao lado do nome do usuário, clique em "Atendimento Online".
Acesso Via Documento: Ao visualizar um documento, você também pode acessar o chat clicando em "Acessar documento", logo abaixo do botão de Atendimento Online.
Como Funciona:
Ao clicar em "Atendimento Online", você preenche alguns campos básicos e inicia a interação com o time.
Criação de Ticket: Toda conversa via Chat automaticamente gera um ticket que poderá ser acompanhado em detalhes no Portal do Cliente.
Novo Assunto: Caso precise abrir um atendimento sobre outro tema, basta retornar e clicar em "Novo Chat".
Reforçamos que a migração para estes canais visa oferecer um padrão de serviço mais alto, com transparência e rastreabilidade total de suas solicitações.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência ainda melhor na sua jornada.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para falar conosco respondendo este e-mail.
Até a próxima.