--- title: "Importante: Como abrir tickets" description: Olá! Tudo bem? Temos uma novidade importante para você.  Para otimizar a gestão de seus atendimentos e garantir que você tenha total controle sobre suas solicitações, informamos que o canal de e-mail  --- [Pular para o conteúdo](https://mundo.roit.ai/pt-br/roit/importante-como-abrir-tickets#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![logo\_roit\_azul\_dourada](https://mundo.roit.ai/hs-fs/hubfs/Redes%20Sociais/logo_roit_azul_dourada.png?width=75&height=23&name=logo_roit_azul_dourada.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções . - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Product Insights](https://mundo.roit.ai/pt-br/roit/product-insights) # Importante: Como abrir tickets Olá! Tudo bem? Temos uma novidade importante para você.  Para otimizar a gestão de seus atendimentos e garantir que você tenha total controle sobre suas solicitações, informamos que o canal de e-mail [**atendimento@roit.com.br**](mailto:atendimento@roit.com.br) **será descontinuado a partir de 01/01/2026.** A partir desta data, todos os seus atendimentos e suporte serão concentrados exclusivamente em nossos canais digitais, que oferecem acompanhamento em tempo real e maior autonomia: o **Portal do Cliente** e o **Chat dentro da Plataforma**. Confira abaixo os detalhes sobre como acessar e utilizar suas novas opções de suporte. #### Portal do Cliente: Gestão Completa e Autonomia O Portal do Cliente é a ferramenta principal para a gestão total de seus tickets. Ele oferece uma visão unificada e todos os recursos necessários para acompanhar suas solicitações. **Como Acessar:** 1. **Cadastro:** É necessário estar cadastrado em um grupo de acesso em nosso sistema. Caso não tenha acesso ainda, abrir um ticket no Chat da esteira solicitando acesso ao Portal do Cliente. 2. **Convite:** Você receberá um convite por e-mail para criar seu login e senha de acesso. 3. **Link:** Clique no botão abaixo e acesse o portal para iniciar sua gestão.  [Acesse o portal](https://mundo.roit.ai/portal-do-cliente) #### Listagem de Tickets ![Se eu não tenho documento fiscal, eu não tenho empresa operando. Nosso CPO, Vinícius, alerta para a nova exigência da Reforma Tributária a gestão documental em tempo real. A integração eficiente e (2)](https://mundo.roit.ai/hs-fs/hubfs/Se%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20documento%20fiscal%2c%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20empresa%20operando.%20Nosso%20CPO%2c%20Vin%C3%ADcius%2c%20alerta%20para%20a%20nova%20exig%C3%AAncia%20da%20Reforma%20Tribut%C3%A1ria%20a%20gest%C3%A3o%20documental%20em%20tempo%20real.%20A%20integra%C3%A7%C3%A3o%20eficiente%20e%20(2).webp?width=688&height=329&name=Se%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20documento%20fiscal%2c%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20empresa%20operando.%20Nosso%20CPO%2c%20Vin%C3%ADcius%2c%20alerta%20para%20a%20nova%20exig%C3%AAncia%20da%20Reforma%20Tribut%C3%A1ria%20a%20gest%C3%A3o%20documental%20em%20tempo%20real.%20A%20integra%C3%A7%C3%A3o%20eficiente%20e%20(2).webp) **Criação de Tickets** Clique no botão indicado na imagem abaixo para criar seu ticket. Ao clicar, um formulário será aberto e você deve preenchê-lo com as informações e evidências solicitadas. Seu ticket ficará salvo na área de listagem. ![Se eu não tenho documento fiscal, eu não tenho empresa operando. Nosso CPO, Vinícius, alerta para a nova exigência da Reforma Tributária a gestão documental em tempo real. A integração eficiente e (3)](https://mundo.roit.ai/hs-fs/hubfs/Se%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20documento%20fiscal%2c%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20empresa%20operando.%20Nosso%20CPO%2c%20Vin%C3%ADcius%2c%20alerta%20para%20a%20nova%20exig%C3%AAncia%20da%20Reforma%20Tribut%C3%A1ria%20a%20gest%C3%A3o%20documental%20em%20tempo%20real.%20A%20integra%C3%A7%C3%A3o%20eficiente%20e%20(3).webp?width=688&height=477&name=Se%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20documento%20fiscal%2c%20eu%20n%C3%A3o%20tenho%20empresa%20operando.%20Nosso%20CPO%2c%20Vin%C3%ADcius%2c%20alerta%20para%20a%20nova%20exig%C3%AAncia%20da%20Reforma%20Tribut%C3%A1ria%20a%20gest%C3%A3o%20documental%20em%20tempo%20real.%20A%20integra%C3%A7%C3%A3o%20eficiente%20e%20(3).webp) **Benefício:** Maior autonomia para controlar seus chamados, visualizar históricos e pesquisar por temas específicos de atendimento. **🗨️ Chat na Plataforma: Agilidade para Atendimentos Online**   Para questões mais simples e dúvidas de usabilidade, o Chat está disponível para iniciar conversas com nosso time de atendimento. **Como Acessar:** **Disponibilidade:** O Chat está liberado para todos os usuários logados na Plataforma. **Localização Principal:** No canto superior direito da Plataforma, ao lado do nome do usuário, clique em "Atendimento Online". **Acesso Via Documento:** Ao visualizar um documento, você também pode acessar o chat clicando em "Acessar documento", logo abaixo do botão de Atendimento Online. **Como Funciona:** Ao clicar em "Atendimento Online", você preenche alguns campos básicos e inicia a interação com o time. **Criação de Ticket**: Toda conversa via Chat automaticamente gera um ticket que poderá ser acompanhado em detalhes no Portal do Cliente. **Novo Assunto:** Caso precise abrir um atendimento sobre outro tema, basta retornar e clicar em "Novo Chat". Reforçamos que a migração para estes canais visa oferecer um padrão de serviço mais alto, com transparência e rastreabilidade total de suas solicitações. --- Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência ainda melhor na sua jornada. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para falar conosco respondendo este e-mail. **Até a próxima.** - [Treinamento de Clientes](https://mundo.roit.ai/pt-br/roit/treinamento-de-clientes) - [Product Insights](https://mundo.roit.ai/pt-br/roit/product-insights) [![Chill listening crop-3](https://mundo.roit.ai/hubfs/logo-roit-azul.svg "Chill listening crop-3")](http://roit.ai) Copyright © 2026, ©️ 2026 - ROIT | roit.com.br - CNPJ 11.216.711/0001-14